Regulile după care lucrăm

Politica de confidențialitate și protecția datelor personale

Această politică explică ce date personale colectăm, de ce, cum le protejăm și ce drepturi ai. Aplicăm Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR, Regulamentul (UE) 2016/679).

1. Operatorul datelor

Operatorul datelor este Haramara EOOD, număr de înregistrare (EIK) 207914783, Ovcha Kupel 1, bl. 405, sc. A, et. 8, ap. 30, 1632 Sofia, Bulgaria. Pentru orice întrebare despre datele personale: hello@deviflow.com, tel. +359 87 855 8435. Pentru reclamații ne poți scrie la aceeași adresă de e-mail sau la sediul indicat mai sus.

2. Ce date colectăm

• Date de contact și de cont: nume, e-mail, telefon, parolă (păstrată doar criptat, cu hash ireversibil).
• Date de cumpărare: programele, sesiunile, evenimentele și abonamentele cumpărate; data și suma plății. Nu păstrăm numerele cardurilor: ele sunt gestionate direct de Stripe.
• Date din formulare: mesajele trimise din formularul de contact, răspunsurile la chestionar, înscrierile la materialele gratuite și la newsletter.
• Informații despre sănătate pe care le împărtășești din proprie inițiativă înainte de o sesiune sau de un eveniment (de exemplu sarcină, accidentări, afecțiuni cronice), pentru ca practica să fie adaptată în siguranță. Este o categorie specială de date și o prelucrăm numai cu acordul tău explicit.
• Date tehnice: adresa IP, tipul de dispozitiv și de browser, paginile vizitate, sursa vizitei — prin cookie-uri și instrumente similare.

3. De ce le prelucrăm și pe ce temei juridic

• Executarea contractului: ca să îți dăm acces la programele, sesiunile și evenimentele cumpărate și ca să comunicăm cu tine despre ele.
• Obligație legală: contabilitate și obligații fiscale (până la 10 ani, conform legii bulgare a contabilității).
• Interes legitim: securitatea platformei, prevenirea abuzurilor, îmbunătățirea conținutului și analiza vizitelor.
• Consimțământ: newsletter și e-mailuri de marketing, cookie-uri de marketing, prelucrarea informațiilor despre sănătate. Îți poți retrage consimțământul oricând, din linkul de la finalul fiecărui e-mail sau scriindu-ne.

Marketingul prin e-mail se face numai cu acordul tău prealabil (Legea nr. 506/2004, art. 12). Dacă ai cumpărat un curs de la noi, îți putem scrie despre cursuri similare ale noastre fără un al doilea acord, așa cum permite același articol, iar în fiecare mesaj găsești linkul de dezabonare.

4. Cu cine împărtășim datele

Nu vindem date personale. Le împărtășim numai cu furnizori care lucrează pentru noi pe bază de contract și sunt obligați la confidențialitate:

• Supabase — bază de date, autentificare și stocarea fișierelor (cu clauze contractuale standard pentru transferurile în afara Uniunii Europene).
• Vercel — găzduirea site-ului.
• Stripe — procesarea plăților (certificat PCI DSS).
• Brevo — trimiterea e-mailurilor tranzacționale și de marketing.
• Vimeo — videoclipurile programelor online.
• PostHog și Meta (pixelul Facebook) — analiza vizitelor și măsurarea campaniilor publicitare.
• Viber, Facebook, Instagram, YouTube — atunci când alegi tu să intri într-o comunitate sau să ne urmărești acolo; în acest caz se aplică și politicile lor.

Când datele ies din Spațiul Economic European, transferul se bazează pe o decizie de adecvare a Comisiei Europene sau pe clauze contractuale standard.

5. Cât timp le păstrăm

• Contul și istoricul cumpărăturilor: cât timp contul este activ și până la 5 ani de la ultima activitate.
• Documentele contabile: 10 ani (obligație legală).
• Înscrierile la newsletter: până la retragerea consimțământului.
• Informațiile despre sănătate pentru sesiuni și evenimente: șterse în 12 luni de la ultima sesiune sau ultimul eveniment, ori mai devreme dacă ne ceri.
• Mesajele din formularul de contact: până la 2 ani.

6. Cookie-uri

Folosim cookie-uri necesare (accesul la cont, coșul, securitatea), care nu cer consimțământ, și cookie-uri de analiză și de marketing (PostHog, Google Analytics, Meta), care se activează numai după consimțământul tău. Cum funcționează bannerul și cum îți schimbi alegerea este descris pe larg în Politica privind cookie-urile, mai jos pe această pagină.

7. Drepturile tale

• Să accesezi datele pe care le avem despre tine și să primești o copie.
• Să ceri rectificarea datelor inexacte.
• Să ceri ștergerea („dreptul de a fi uitat”), atunci când nu avem un temei juridic pentru a le păstra.
• Să ceri restricționarea prelucrării și să te opui prelucrării bazate pe interesul legitim.
• Portabilitatea: să primești datele tale într-un format care poate fi citit automat.
• Să îți retragi consimțământul oricând, fără să fie afectată legalitatea prelucrării de dinainte.

Pentru a-ți exercita drepturile scrie la hello@deviflow.com. Răspundem în 30 de zile. Dacă socotești că drepturile tale au fost încălcate, poți depune o plângere la autoritatea de supraveghere din țara în care locuiești: în România, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro). Te poți adresa și autorității bulgare, Comisia pentru protecția datelor personale (www.cpdp.bg), pentru că operatorul este stabilit în Bulgaria.

8. Securitate

Datele circulă criptat (HTTPS/TLS), parolele sunt păstrate criptat, iar accesul la zona de administrare este rezervat persoanelor autorizate. În cazul unei încălcări care implică un risc pentru tine, anunțăm autoritatea de supraveghere în 72 de ore, iar pe tine fără întârzieri nejustificate.

9. Minori

Serviciile noastre sunt destinate persoanelor majore. Nu colectăm cu bună știință date ale minorilor. Minorii pot participa la evenimente numai cu acordul scris al celui care exercită autoritatea părintească.

10. Modificări

Dacă modificăm în mod substanțial această politică, te anunțăm prin e-mail sau printr-un anunț vizibil pe site. Versiunea în vigoare este mereu pe această pagină.

Politica privind sănătatea și siguranța

Yoga, meditația, practicile de respirație, ceremoniile cu cacao, practicile feminine și constelațiile familiale sunt practici complementare de bunăstare. Ele nu înlocuiesc asistența medicală sau psihoterapeutică. Această politică descrie cum avem grijă de siguranța ta și a noastră cât timp lucrăm împreună.

1. Înainte să începi

• Dacă ai o boală cronică, un traumatism, o problemă cardiovasculară, epilepsie sau o tulburare psihică, dacă ești însărcinată sau dacă iei medicamente, consultă-ți medicul și anunță-ne înainte de prima sesiune sau de primul eveniment.
• Înainte de sesiunile individuale și de evenimentele în persoană completezi un scurt chestionar despre sănătate. Informațiile sunt confidențiale (vezi Politica de confidențialitate).
• Ne rezervăm dreptul de a nu accepta participarea ta dacă apreciem că practica ar putea fi riscantă pentru tine; în acest caz te îndrumăm către un specialist potrivit.

2. În timpul practicii

• Tu ești singura autoritate asupra propriului corp. Orice exercițiu poate fi sărit, modificat sau oprit, fără explicații.
• Lucrăm fără constrângere: nicio corectare fizică fără acordul tău prealabil.
• Practicile de respirație și ceremoniile cu cacao sunt însoțite de indicații clare privind contraindicațiile: sarcină, afecțiuni cardiace, tensiune arterială mare, atacuri de panică, iar pentru cacao și tratamentul cu antidepresive din grupa IMAO.
• Practicile nu includ niciodată substanțe interzise. Folosim cacao pură, un aliment fără adaosuri psihoactive.
• La semne de suferință fizică sau emoțională puternică, practica se oprește și primești sprijin.

3. Siguranța emoțională

Constelațiile familiale, cercurile de femei și lucrul meditativ pot trezi emoții puternice. Creăm un spațiu în care te poți opri oricând; nimeni nu este obligat să împărtășească ceva; tot ce se spune în cerc rămâne în cerc. Dacă Devi apreciază că ai nevoie de sprijin terapeutic, te îndrumă către un specialist.

4. Evenimente în persoană și retreat-uri

• Spațiile și locurile pe care le folosim respectă cerințele legale privind securitatea la incendiu și igiena; la fiecare eveniment există o trusă de prim ajutor și informații despre cea mai apropiată unitate medicală.
• Devi are o asigurare de răspundere civilă profesională și cunoștințe de bază de prim ajutor.
• Călătoria, cazarea și masa la retreat-uri sunt descrise din timp, împreună cu toate riscurile (teren, climă, alimentație).
• Participanții aflați sub influența alcoolului sau a altor substanțe nu sunt primiți la practică.

5. Practicile online

• Pregătește în jurul tău un spațiu sigur: o suprafață stabilă, fără obiecte ascuțite și cu suficient loc.
• Videoclipurile cu practici sunt pentru lucrul pe cont propriu: urmează-le în ritmul și cu intensitatea în care te simți bine.
• Dacă în timpul unei practici online simți durere, amețeală sau un disconfort puternic, oprește-te imediat.

6. Incidente

Orice incident sau situație evitată la limită este notată și analizată și, la nevoie, duce la o schimbare în felul în care lucrăm. Dacă vrei să semnalezi un incident, scrie-ne la hello@deviflow.com. De sesizări se ocupă Haramara EOOD, număr de înregistrare (EIK) 207914783.

7. Urgențe

În caz de urgență sună la 112, numărul unic european pentru urgențe, valabil și în România. Devi și echipa ei nu sunt cadre medicale: nu pun diagnostice, nu prescriu tratamente și nu recomandă oprirea medicamentelor prescrise.

Politica de rambursare și dreptul de retragere

Vrem să te simți liniștită atunci când investești în tine. Iată regulile clare pentru fiecare tip de serviciu.

1. Programe și cursuri online — garanție de 365 de zile

Dacă nu ești mulțumită de un program online, scrie-ne în cel mult 365 de zile de la cumpărare și îți returnăm 100% din suma plătită, fără întrebări. Singura condiție este ca cererea să ne ajungă în scris, la hello@deviflow.com, în acest termen. Odată cu rambursarea, accesul la program se închide.

Notă pentru consumatorii din Uniunea Europeană: pentru conținutul digital, dreptul legal de retragere în 14 zile (OUG nr. 34/2014, art. 9) se pierde numai dacă sunt îndeplinite toate cele trei condiții de la art. 16 lit. m): ai cerut expres ca accesul să înceapă imediat, în cele 14 zile; ai luat la cunoștință că astfel îți pierzi dreptul de retragere; și ți-am trimis confirmarea acordului pe un suport durabil. Garanția noastră de 365 de zile este mai largă decât acest minim legal și se adaugă lui, nu îl înlocuiește. Detaliile sunt la punctul 8 din Condițiile generale de vânzare, pe această pagină.

2. Abonamentul la comunitate

• Abonamentul poate fi oprit oricând, din contul tău sau printr-un e-mail către noi; accesul rămâne până la sfârșitul perioadei plătite.
• Prima lună plătită se rambursează integral dacă o ceri în 14 zile de la prima plată.
• Plățile lunare următoare nu se rambursează, cu excepția cazului în care, din motive tehnice care țin de noi, nu putem furniza serviciul.

3. Sesiuni individuale

• Reprogramarea sau anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de început este gratuită.
• Anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentarea: sesiunea se consideră efectuată și nu se rambursează, cu excepția bolii sau a unei urgențe (pe care le apreciem de la caz la caz).
• Dacă Devi anulează o sesiune, primești o nouă dată, aleasă de tine, sau rambursarea integrală.
• Pachete de sesiuni: sesiunile nefolosite se rambursează proporțional dacă o ceri în cel mult 6 luni de la cumpărare.

4. Evenimente în persoană, cercuri și ceremonii cu cacao

• Anulare cu cel puțin 14 zile înainte de eveniment: rambursare integrală.
• Anulare cu 13 până la 7 zile înainte de eveniment: rambursare de 50% sau transferul întregii sume pentru un alt eveniment.
• Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de eveniment: nu se rambursează, dar îți poți ceda locul altei persoane, dacă ne anunți.
• Dacă noi anulăm evenimentul: rambursare integrală sau transfer, la alegerea ta.

5. Retreat-uri și programe de formare de mai multe zile

• Avansul (dacă există) nu se rambursează, cu excepția cazului în care anulăm noi.
• Anulare cu cel puțin 30 de zile înainte de început: se rambursează tot ce depășește avansul.
• Anulare cu 29 până la 14 zile înainte de început: se rambursează 50% din suma care depășește avansul.
• Cu mai puțin de 14 zile înainte de început: nu se rambursează; locul poate fi cedat altui participant.
• Pentru retreat-urile în străinătate îți recomandăm o asigurare pentru anularea călătoriei.

6. Cum ceri rambursarea

Scrie la hello@deviflow.com și indică numele, e-mailul contului și numele programului sau al serviciului. Confirmăm în cel mult 3 zile lucrătoare, iar suma îți este returnată prin aceeași metodă de plată în cel mult 14 zile de la aprobare. Banca ta poate afișa transferul cu câteva zile întârziere. Rambursarea o face vânzătorul, Haramara EOOD, număr de înregistrare (EIK) 207914783.

7. Circumstanțe excepționale

În caz de boală gravă, de pierdere a unei persoane apropiate sau în alte situații asemănătoare, analizăm fiecare caz în parte, cu înțelegere, indiferent de termenele de mai sus.

Codul de conduită profesională

Acest cod descrie standardele pe care Devi și toți cei care lucrează cu ea le respectă. Este în acord cu Codul etic al IPHM (International Practitioners of Holistic Medicine).

1. Competența și limitele practicii

• Lucrăm numai în domeniile în care avem pregătire și experiență: yoga, meditație, practici de respirație, ceremonii cu cacao, practici feminine, constelații familiale, mentorat.
• Nu punem diagnostice, nu prescriem și nu întrerupem tratamente și nu promitem vindecarea. Practicile noastre completează asistența medicală și psihologică, nu o înlocuiesc.
• Îndrumăm clientul către un medic, un psihoterapeut sau un alt specialist ori de câte ori nevoile lui depășesc competența noastră.
• Ne menținem cunoștințele la zi prin formare continuă și supervizare.

2. Respect și egalitate de tratament

• Tratăm fiecare persoană cu demnitate, indiferent de vârstă, sex, orientare sexuală, etnie, religie, dizabilitate, stare civilă sau convingeri.
• Respectăm autonomia clientului: orice decizie de a participa, de a împărtăși ceva sau de a accepta contactul fizic îi aparține.
• Nu ne impunem propriile convingeri.

3. Confidențialitate

• Tot ce se împărtășește într-o sesiune, într-un cerc sau în corespondență este confidențial. Excepții: un pericol iminent pentru viața clientului sau a altei persoane ori o obligație legală.
• Nu folosim numele, fotografiile sau poveștile clienților în marketing fără acordul lor scris și explicit.
• Datele sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

4. Limite profesionale

• Nu intrăm în relații romantice, sexuale sau financiare cu clienții pe durata colaborării și timp de cel puțin 12 luni după încheierea ei.
• Contactul fizic în timpul practicii are loc numai cu acord prealabil, cu un scop terapeutic și poate fi întrerupt oricând.
• Nu profităm de încrederea, vulnerabilitatea sau dependența unui client în interes personal.
• Nu acceptăm cadouri care ar putea compromite judecata profesională.

5. Onestitate și transparență

• Prețurile, condițiile, conținutul și rezultatele așteptate ale serviciilor sunt descrise clar și din timp.
• Marketingul nostru este onest: nu folosim afirmații înșelătoare și nici recenzii inventate.
• Calificările pe care le menționăm sunt reale și, la cerere, le putem dovedi.

6. Starea personală a practicianului

Nu lucrăm cu clienți atunci când suntem sub influența alcoolului sau a altor substanțe ori când starea noastră fizică sau emoțională nu ne permite să lucrăm pe deplin. Ne îngrijim de propria practică, de odihnă și de supervizare.

7. Lege, asigurare și acreditare

• Respectăm legislația bulgară și europeană, inclusiv GDPR și legislația privind protecția consumatorilor.
• Avem o asigurare de răspundere civilă profesională.
• Ca membră a IPHM, Devi este obligată să respecte Codul etic și procedura de reclamații ale organizației.

8. Încălcări și sesizări

Dacă socotești că acest cod a fost încălcat, scrie la hello@deviflow.com sau la Haramara EOOD, număr de înregistrare (EIK) 207914783, Ovcha Kupel 1, bl. 405, sc. A, et. 8, ap. 30, 1632 Sofia, Bulgaria. Descrie ce s-a întâmplat, când și ce rezultat ai dori. Confirmăm primirea în cel mult 3 zile lucrătoare și răspundem în scris în cel mult 14 zile lucrătoare. Fiecare sesizare este tratată cu seriozitate și confidențial, fără nicio consecință asupra accesului tău la serviciile noastre.

Dacă răspunsul nu te mulțumește, poți cere o reanalizare în 14 zile, iar după aceea te poți adresa IPHM (www.iphm.co.uk); pentru practicile comerciale incorecte, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — ANPC (www.anpc.ro); pentru datele personale, Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro) sau autorității bulgare, Comisia pentru protecția datelor personale (www.cpdp.bg). Pentru un litigiu transfrontalier poți cere asistență gratuită de la Centrul European al Consumatorilor România (www.eccromania.ro).

Platforma europeană SOL (ODR) nu mai există: Comisia Europeană a închis-o pe 20 iulie 2025. Dacă găsești o trimitere la ea într-un document mai vechi al nostru, se aplică ce scrie aici.

Condiții generale de vânzare

Aceste condiții reglementează cumpărăturile făcute pe deviflow.com: programe și cursuri online, abonamentul la comunitate, sesiuni individuale și evenimente. Contractul se încheie la distanță, în sensul OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Prin comandă confirmi că le-ai citit și că le accepți.

1. Cine vinde

Vânzătorul este Haramara EOOD, număr de înregistrare (EIK) 207914783, cu sediul social la Ovcha Kupel 1, bl. 405, sc. A, et. 8, ap. 30, 1632 Sofia, Bulgaria.

Contact pentru informații și reclamații — e-mail hello@deviflow.com, telefon +359 87 855 8435. Adresa la care se trimit eventualele reclamații este cea a sediului social indicat mai sus. Suntem un vânzător stabilit în Bulgaria, care vinde la distanță consumatorilor din România.

2. Ce vindem

• Programe și cursuri online (conținut digital): le urmărești în contul tău de pe site, fără livrare fizică.
• Abonamentul la comunitate: acces periodic la bibliotecă, la webinare și la întâlniri.
• Sesiuni individuale: lucru personal cu Devi, la o oră stabilită împreună.
• Evenimente, retreat-uri și programe de formare: în persoană sau online, cu data, locul și numărul de locuri indicate.

Descrierea, conținutul și prețul fiecărui serviciu se văd pe pagina lui înainte de plată. Imaginile și textele au rol ilustrativ; practicile sunt o experiență, nu un rezultat garantat.

3. Prețuri

• Toate prețurile sunt în euro și sunt prețuri totale pentru consumatoare, cu toate taxele incluse (OUG nr. 34/2014, art. 6 alin. (1) lit. e)). Pe paginile pentru consumatori nu găsești niciodată mențiunea „+ TVA”.
• Se aplică prețul afișat în momentul în care faci comanda. O schimbare ulterioară de preț nu atinge o comandă deja plătită.
• Când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior indicat este cel mai mic pe care l-am aplicat în cele 30 de zile dinaintea reducerii, iar procentul reducerii se calculează față de acesta (Directiva 98/6/CE, art. 6a).
• Codurile promoționale sunt valabile în perioada indicată sau până la epuizarea locurilor.

4. Comanda și încheierea contractului

Alegi un serviciu, mergi la pagina de plată și confirmi comanda. Chiar înainte de confirmare îți arătăm din nou caracteristicile principale ale serviciului și prețul total, iar butonul care încheie comanda spune fără echivoc că prin el îți asumi obligația de a plăti (OUG nr. 34/2014, art. 11 alin. (2)).

Contractul este încheiat în momentul în care primești confirmarea pe e-mail. Dacă nu sosește în câteva minute, verifică dosarele „Promoții” și „Spam” și scrie-ne.

5. Plata

• Cu cardul, prin Stripe: un mediu sigur, certificat PCI DSS. Nu vedem și nu păstrăm numărul cardului tău.
• Celelalte metode disponibile, dacă există, sunt cele pe care le vezi în pagina de plată în momentul comenzii.

6. Livrarea accesului

• Conținut digital: accesul se deschide imediat după confirmarea plății. Intri cu adresa de e-mail cu care ai plătit.
• Abonament: accesul este activ de la plată până la sfârșitul perioadei în curs.
• Sesiuni individuale: ora se stabilește prin e-mail după plată.
• Evenimente: biletul și detaliile (locul, ora, ce să aduci) sosesc pe e-mail.

Accesul la conținutul digital cumpărat rămâne deschis cât timp serviciul există pe platformă. Dacă ar trebui să retragem un conținut, te anunțăm din timp și vei avea timp să îl urmărești.

7. Abonament, reînnoire și anulare

• Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade, la prețul indicat.
• Poți anula reînnoirea oricând, din contul tău sau scriindu-ne. Anularea oprește plata următoare; accesul rămâne până la sfârșitul perioadei deja plătite.
• Nu aplicăm penalități de anulare și nu cerem preaviz.
• Dacă prețul abonamentului se schimbă, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu ești de acord, poți anula reînnoirea fără nicio consecință.

8. Dreptul de retragere — 14 zile

Ca consumatoare ai dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță în 14 zile, fără penalități și fără să indici motivul (OUG nr. 34/2014, art. 9). Termenul curge de la încheierea contractului, pentru servicii și pentru conținutul digital.

Excepția pentru conținutul digital (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. m)): dreptul de retragere se pierde numai dacă sunt îndeplinite toate cele trei condiții — ai cerut expres ca executarea să înceapă în cele 14 zile; ai luat la cunoștință că astfel îți pierzi dreptul de retragere; și ți-am trimis confirmarea acordului pe un suport durabil. La plată îți cerem aceste două confirmări printr-o bifă separată, niciodată bifată dinainte, și ți le repetăm în e-mailul de confirmare a comenzii.

• Dacă ai cumpărat un conținut digital, dar nu l-ai deschis: cele 14 zile se aplică în întregime și îți returnăm banii.
• Dacă ai început să îl folosești după acele confirmări: dreptul de retragere nu se aplică, dar rămâne politica noastră de rambursare („Rambursări și dreptul de retragere”, pe această pagină), mai generoasă.
• Pentru sesiuni și evenimente se aplică termenii politicii de rambursare, mai favorabili pentru tine decât minimul legal.

Pentru retragere ajunge o declarație fără echivoc trimisă la hello@deviflow.com înainte de expirarea termenului; poți folosi formularul tip de retragere din OUG nr. 34/2014, dar nu ești obligată. Returnăm banii prin aceeași metodă de plată, în 14 zile de la primirea declarației.

9. Rambursări

Pe lângă retragerea prevăzută de lege aplicăm politica noastră de rambursare („Rambursări și dreptul de retragere”, pe această pagină), inclusiv garanția de rambursare de 365 de zile pentru programele online. Ea face parte din aceste condiții.

10. Garanția legală de conformitate

Pentru conținutul și serviciile digitale ai dreptul la garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 141/2021: timp de doi ani de la furnizare răspundem pentru lipsa de conformitate. Dacă un conținut nu este conform, poți cere aducerea lui în conformitate, o reducere de preț sau încetarea contractului, în condițiile legii. Această garanție este datorată de vânzător și este gratuită.

11. Reclamații

Dacă un serviciu nu corespunde descrierii — un videoclip nu se deschide, conținutul este altul, un eveniment s-a schimbat — scrie la hello@deviflow.com și spune-ne numele, e-mailul comenzii și ce nu merge. Confirmăm primirea reclamației în 3 zile lucrătoare și răspundem în scris în 14 zile lucrătoare.

12. Obligațiile și răspunderea noastră

• Furnizăm conținutul și accesul descrise, o platformă funcțională și asistență prin e-mail.
• Nu răspundem pentru întreruperile scurte cauzate de furnizorii noștri (găzduire, video, plăți) și nici pentru problemele conexiunii sau ale dispozitivului tău.
• Practicile noastre nu țin locul asistenței medicale sau psihologice. Participi pe propria răspundere, după ce ți-ai evaluat starea: vezi „Sănătate și siguranță”, pe această pagină.

13. Obligațiile tale

• Datele pe care le indici la comandă sunt adevărate și actuale.
• Accesul este personal. Nu împarți contul și nu distribui, nu filmezi și nu revinzi conținutul: este protejat de dreptul de autor.
• Dacă aceste reguli sunt încălcate, putem închide accesul fără rambursare.

14. Modificarea condițiilor

Putem modifica aceste condiții. Unei comenzi deja făcute i se aplică condițiile în vigoare la momentul comenzii. Versiunea actualizată este mereu pe această pagină, cu data intrării în vigoare.

15. Legea aplicabilă și litigii

Contractului i se aplică legea bulgară. Acest lucru nu îți ia însă protecția normelor imperative de protecție a consumatorilor din țara în care îți ai reședința obișnuită: dacă locuiești în România, acele norme continuă să se aplice pentru tine. Ca consumatoare te poți adresa, de asemenea, instanței de la locul unde locuiești.

Litigiile încercăm mai întâi să le rezolvăm prin discuție: scrie la hello@deviflow.com. Dacă nu ajungem la o înțelegere, pentru practicile comerciale incorecte poți sesiza ANPC (www.anpc.ro), iar pentru un litigiu transfrontalier poți cere asistență gratuită de la Centrul European al Consumatorilor România (www.eccromania.ro). Platforma europeană SOL (ODR) nu mai există: a fost închisă pe 20 iulie 2025, așa că aici nu găsești linkul care apare încă pe multe site-uri.

Politica privind cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere mici pe care un site le lasă în browserul tău. Unele sunt necesare ca site-ul să funcționeze; altele se încarcă pentru a măsura vizitele și campaniile noastre. Aici găsești exact pe care le folosim, ce se întâmplă înainte de alegerea ta și cum o schimbi oricând.

1. Cum cerem consimțământul

La prima vizită apare un banner cu trei opțiuni, prezentate cu aceeași greutate grafică, aceeași mărime și același spațiu: „Accept toate”, „Refuz toate” și „Personalizează”. Nicio opțiune nu este preselectată, iar derularea paginii nu valorează consimțământ.

Până alegi, instrumentele de analiză și de marketing enumerate mai jos (PostHog, Google Analytics, pixelul Meta) nu se încarcă: scripturile lor nu pornesc și nu trimit nimic. Se activează numai dacă alegi „Accept toate” sau dacă le activezi din „Personalizează”. Dacă refuzi, nu se activează deloc.

Alegerea ta este salvată în cookie-ul „df_consent” și în memoria locală a browserului timp de douăsprezece luni, ca bannerul să nu ți-o ceară pe fiecare pagină. O poți schimba oricând din linkul „Preferințe cookie-uri” din josul fiecărei pagini.

2. Cookie-uri necesare (mereu active)

Fără ele site-ul nu poate funcționa, așa că nu cer consimțământ.

• „df_consent” — păstrează alegerea ta privind cookie-urile. Durată: douăsprezece luni.
• Cookie-uri de autentificare și de sesiune (Supabase) — te țin conectată la contul tău și protejează accesul la conținutul cumpărat. Durată: până la deconectare sau la expirarea sesiunii.
• Cookie-urile coșului și ale comenzii — rețin ce ai ales până la plată.
• Cookie-urile Stripe — securitatea plății și prevenirea fraudelor în pagina de plată. Setate de stripe.com.
• Cookie-uri tehnice de securitate și de echilibrare a încărcării (Vercel).

3. Cookie-uri de analiză (numai cu consimțământul tău)

Ne arată ce pagini sunt utile și unde se pierd oamenii. Ne uităm la date în formă agregată, nu ca să urmărim o anumită persoană.

• PostHog — vizite, clicuri și traseul prin site. Setat de domeniul PostHog. Durată: până la 1 an.
• Google Analytics („_ga”, „_ga_*”) — numărul de vizitatori, sursa vizitei, comportamentul pe pagină. Durată: până la 2 ani.

4. Cookie-uri de marketing (numai cu consimțământul tău)

• Pixelul Meta („_fbp”, „_fbc”) — măsoară rezultatul campaniilor noastre pe Facebook și Instagram și permite afișarea reclamelor către cei care s-au uitat la un program. Durată: până la 90 de zile. Aceleași date trec și prin Conversions API de la Meta, tot numai după consimțământul tău.

Dacă refuzi, aceste cookie-uri nu sunt setate, iar reclamele pe care le vezi nu sunt legate de vizita ta aici.

5. Conținut încorporat de pe alte site-uri

Videoclipurile programelor se încarcă de pe Vimeo, iar unele videoclipuri gratuite de pe YouTube (în modul fără cookie-uri, youtube-nocookie.com). Când pornești un videoclip, furnizorul își poate seta propriile cookie-uri, conform propriilor politici: vimeo.com/privacy și policies.google.com/privacy.

6. Cum îți schimbi sau îți retragi alegerea

• Din linkul „Preferințe cookie-uri” din josul fiecărei pagini: se redeschide panoul și îți schimbi alegerea oricând, chiar și după ce ai dat-o.
• Din setările browserului poți bloca și toate cookie-urile terțe. Ține cont că blocarea celor necesare împiedică autentificarea și plata.
• Dacă preferi să ne scrii — hello@deviflow.com.

Retragerea consimțământului are efect pentru viitor și nu afectează legalitatea prelucrării de dinainte.

7. Legătura cu datele personale

Când un cookie permite să fii recunoscută, datele pe care le conține sunt date personale. Cum le prelucrăm, cu cine le împărtășim și ce drepturi ai este descris în Politica de confidențialitate, pe această pagină. Pentru cookie-uri te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro).

8. Modificări

Dacă adăugăm sau scoatem un instrument, actualizăm această listă, iar pentru orice modificare substanțială îți cerem din nou consimțământul.